Власти Камчатки хотят привлечь к работе с обращениями граждан искусственный интеллект

«Голосовой ассистент «Полина» – это нейросеть, которая сейчас проходит обучение. Её основная задача – облегчить и систематизировать поток звонков с обращениями в приёмные всех государственных органов власти. Сейчас есть номер кол-центра по вопросам COVID-19 – 8-800-300-49-19, который впоследствии, помимо вопросов по коронавирусной инфекции, станет единым номером приёма всех обращений граждан в Камчатском крае. Встречать звонящих будет не уже привычный IVR (интерактивное голосовое меню), а робот-речевик, который по определенным алгоритмам будет обрабатывать вызовы», – утверждает краевой министр цифрового развития Николай Киселев.

По его словам, интеллектуальные системы позволят обрабатывать большую часть вызовов без привлечения человека, исключительно силами IT-технологий. Сообщается, что в тестовом режиме система уже запущена в приёмной губернатора Владимира Солодова. Впрочем, как убедился журналист ИА «Кам 24», в приемной задействован и людской ресурс. На звонки пока отвечает не робот, а человек.

«Мы в пилотном режиме взяли на тестирование одно из решений по роботу-речевику. Уже в течение месяца мы стенографируем все вызовы, которые приходят на приёмную губернатора. Примерно 70% из них – по вопросам коронавирусной инфекции и вопросам здравоохранения. Также отслеживаем вызовы, поступающие в единую диспетчерскую медицинскую службу «122». Сейчас отрабатываем все варианты сценариев обучения нейросети, чтобы впоследствии внедрить их и на общий номер приёма обращений 8-800-300-49-19, и на единый номер по вопросам COVID-19 и здравоохранения 122», – рассказал Киселев.